Cambios y devoluciones
En ZOÉ queremos que comprés tus zapatos con más confianza. Sabemos que al comprar calzado online pueden surgir dudas con la talla, el ajuste o el estilo, por eso contamos con un proceso de cambios y devoluciones claro para acompañarte después de tu compra.
Si tu pedido no fue lo que esperabas o necesitás cambiar la talla, nuestro equipo te ayudará a revisar tu caso según nuestras políticas vigentes.
Cambio de talla
Si la talla no fue la indicada, podés solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido.
Para agilizar el proceso, el producto debe estar en buen estado, sin señales de uso, con su empaque original y con la información de compra correspondiente.
Te recomendamos elegir tu talla habitual y escribirnos por WhatsApp antes de comprar si tenés dudas sobre el ajuste de algún modelo.
Devoluciones
Las devoluciones se revisan caso por caso según el estado del producto, el motivo de la solicitud y nuestras políticas vigentes.
Para solicitar una revisión, el producto debe conservarse en buen estado, sin uso, sin daños, sin manchas y con su empaque original.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escribinos por WhatsApp con la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo.
Modelo comprado.
Talla recibida.
Motivo del cambio o devolución.
Fotografías del producto.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
Condiciones importantes
Los cambios y devoluciones aplican únicamente a productos que cumplan con las condiciones indicadas. No se aceptan productos usados, dañados, manchados, alterados o sin su empaque original.
El transporte del cambio de talla corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro o defecto de fábrica. El envío estándar cuesta ₡3.500; este importe no representa una tarifa total de ida y vuelta para un cambio. En la GAM también podés solicitar y pagar tu propio Uber Flash. Contactanos antes de enviar el producto para coordinar el proceso.
Compra online con respaldo
Comprar zapatos online debe ser fácil, claro y seguro. En ZOÉ te acompañamos con atención por WhatsApp, cambios de talla, envíos a Costa Rica y 30 días de garantía por defectos de fabricación.
Consultá las condiciones completas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía. Se respetarán las condiciones y los beneficios ofrecidos al momento de las compras anteriores a esta actualización.